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Reservas, envíos y devoluciones


RESERVAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN LOS TALLERES

Para formalizar la reserva de los talleres se debe abonar el importe íntegro de los mismos. Si se escoge como forma de pago la transferencia bancaria, el plazo máximo de pago es de 3 días hábiles. 

Una vez adquirida la plaza para el taller, en caso de no poder acudir al taller, se podrá hacer uso de la plaza en otra convocatoria siempre y cuando se haya informado al menos 2 días antes del inicio del mismo. Si fuera así, se realizará un cupón con el valor completo del importe del curso, que el alumno podrá utilizar en otra ocasión, para el mismo tipo de taller, con fecha de caducidad de 1 año. En caso contrario, es decir, si no se anula en el plazo, no se guardará la plaza para otra ocasión. 

 

ENVÍOS

Dependiendo del peso del pedido y del tamaño y del lugar al que hay que enviarlo, los costes variaran. Antes de confirmar la compra, el cliente puede ver el precio del envío.

Todas las entregas están sujetas a disponibilidad de los productos, y a confirmación de la operación de pago. Una vez realiza su pedido en nuestra tienda virtual y tras recibir el pago, se procesará el pedido en un plazo máximo de 5 días hábiles, a excepción de la pequeña maquinaría para la que se le confirmará por correo electrónico el plazo de entrega. Si desean saber el plazo de entrega antes de realizar la compra, pónganse en contacto con nosotros. Una vez procesado el pedido (máximo 5 días hábiles), los productos tardan 1 y 2 días en llegar a su destino, a no ser que se produzca un contratiempo que pueda surgir durante su transporte. Esta situación última es ajena a Carmen Serrat-Valera, sin embargo, asumimos el compromiso de darle seguridad y celeridad a sus pedidos. Por lo tanto, si no hay contratiempo en el transporte, el plazo de entrega será de entre 2 y 7 días hábiles.

Todos nuestros productos son embalados de forma segura y correcta para evitar el deterioro de los mismos en el transcurso del envío. Previamente a que se realice dicho envío son revisados para tratar de garantizarle una recepción adecuada de los mismos.

Si un pedido incluye varios artículos, existe la posibilidad de que uno o varios no se encuentren disponibles, por lo que se podría hacer una entrega parcial. El/los artículo/s no disponible/s se enviaría más tarde y en destino sin coste adicional por parte del cliente.

Al hacer el pedido se puede especificar una dirección de entrega distinta a la dirección de factura, por ejemplo, el cliente/usuario puede desviar el envío a su oficina o mandarlo a un destinatario distinto.

Aquellos pedidos que no se hayan abonado en el plazo máximo de 10 días hábiles, Carmen Serrat-Valera procederá a darlos de baja automáticamente.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Para envíos internacionales, por favor póngase en contacto con Carmen Serrat-Valera para que les especifiquemos los costes adicionales.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS DE LA TIENDA ON LINE:

Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en Carmen Serrat-Valera, a excepción de los talleres, se sujetarán a los siguientes principios:

El plazo máximo para solicitar la devolución es de 15 (QUINCE) días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente. Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico a Carmen Serrat-Valera (carmenserratpsicologia@gmail.com) indicando, en el caso de devolución, el motivo de la misma y un código de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a su favor. En el supuesto de cambio de un artículo por otro es preciso que el cliente informe sobre el artículo que desea, modelo, color, etc. La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto se la indicaremos a través de nuestro servicio al cliente. Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido lo cual será determinado por Carmen Serrat-Valera.

Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, Carmen Serrat-Valera no se hará cargo de los gastos del posible reenvío.

Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, Carmen Serrat-Valera mandará a su servicio de mensajería a retirar el paquete a un lugar que se encontrará en la misma localidad donde se recibió originalmente el paquete y que el cliente debe especificar en el mismo mensaje referido en el punto 6.1.2 anterior. Evidentemente, Carmen Serrat-Valera se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior como puede ser el coste envío del pedido correcto en el caso de cambio.

En este caso, al recibir el paquete devuelto a Carmen Serrat-Valera, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia cometida por Carmen Serrat-Valera, procediéndose al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución, en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción en el almacén de Carmen Serrat-Valera. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

Si Carmen Serrat-Valera realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones. En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados de la devolución. Para realizar la devolución el cliente deberá remitir el producto a Carmen Serrat-Valera, a la dirección que se indica en el párrafo anterior. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá a devolver el dinero (ya descontados los gastos de envío generados) en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

En el caso de cambio por motivos personales del cliente, éste responderá del coste de envío de la devolución del producto a cambiar a la dirección de Carmen Serrat-Valera, así como de los gastos de reenvío del nuevo producto.